NOSOTROS

TuReserva.com

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Somos una agencia de viajes Mayorista, especializada en turismo nacional e internacional, enfocados en todos los destinos de playa, con programas especializados para grandes y chicos en los mejores Resorts del mundo. Contamos con un equipo de trabajo amable, idóneo y a la vanguardia en tecnología de turismo, para hacer de su viaje de placer o negocios toda una experiencia de confort, descanso y nuevas sensaciones. Nuestra pasión es dar el mejor servicio a todos nuestros clientes y a todas las agencias de viajes del país.

Estamos ubicados en el Cra 57 a bis # 128 – 67 en la ciudad de Bogotá – Colombia.
Registro Nacional de Turismo N. 26489
PBX: (1) 508 60 44 WhatsApp 3124652830
  • SOSTENIBILIDAD Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN


    POLITICA DE SOSTENIBILIDAD

    TuReserva.com, se encuentra comprometida con la protección ambiental, sociocultural y económica mediante la implementación y control de programas de sostenibilidad establecidos para dar cumplimiento a la legislación vigente estipulada en esta materia. Nuestro servicio se basa en el respeto de los viajeros, de las comunidades y de los destinos turísticos promoviendo un intercambio cultural positivo y propendiendo por la generación de ingresos y empleo para las poblaciones locales. Para ello, contamos con un equipo humano en constante desarrollo, mejoramiento continuo de procesos en busca de la satisfacción de nuestros clientes.

    OBJETIVO

    Disminuir los aspectos negativos de orden ambiental, cultural y económico a través de la implementación de programas y campañas que optimicen el uso de los recursos disponibles en nuestra empresa.

    COMPROMISO CON EL PATRIMONIO CULTURAL

    TuReserva.com S.A.S promueve el turismo sostenible haciendo especial énfasis en la preservación del patrimonio cultural material e inmaterial, y de esta manera contribuye al enriquecimiento y la calidad de vida de las poblaciones locales. Así mismo, tiene en cuenta todas las manifestaciones culturales y fomenta en sus clientes valores de respeto y cuidado.

    Conceptos básicos a tener en cuenta

    Patrimonio material o tangible. Es como lo indica su nombre, la materialización de la cultura, lo que podemos tocar. A su vez este patrimonio se subdivide en varios grupos:

    • Patrimonio Inmueble: es lo que no se puede mover y comprende las ciudades, plazas, parques y edificios, entre otros.

    • Patrimonio Mueble: que está conformado por las colecciones bibliográficas, documentales, los monumentos en espacio público, las esculturas, las obras de arte, los utensilios de uso doméstico, etc.

    Patrimonio Inmaterial o Intangible. Son aquellas manifestaciones, expresiones, conocimientos y prácticas que le dan a una comunidad y a un grupo humano un sentido de identidad, pertenencia y continuidad histórica. Estas manifestaciones se transmiten de generación en generación.

    En este sentido TuReserva.com S.A.S hace las siguientes recomendaciones a sus clientes:

    1. No comercialice ni fomente la venta, tráfico o exhibición de piezas arqueológicas y bienes culturales, a menos de que cuente con los permisos respectivos, para el caso único y específico de la exhibición.

    2. Tenga en cuenta que las comunidades son las únicas que podrán decidir los aspectos de sus tradiciones culturales que desean compartir con los visitantes y el nivel de interacción en cada uno.

    3. Tenga en cuenta las recomendaciones de ingreso, comportamiento, permanencia, respeto y conservación específicas de los destinos turísticos.

    TuReserva.com S.A.S está a entera disposición de apoyar organizaciones y entidades competentes en las campañas enfocadas a la prevención del tráfico ilícito de bienes culturales. Para este fin apoyamos las acciones adelantadas por el Ministerio de Cultura a nivel Colombia y por la Secretaría de Cultura, Recreación y Deporte a nivel Bogotá.

    COMPROMISO CON EL PATRIMONIO NATURAL

    TuReserva.com promueve el turismo sostenible haciendo especial énfasis en la preservación del patrimonio natural, entendido este como todos monumentos naturales, formaciones geológicas, lugares y paisajes naturales de un territorio que tienen un valor universal excepcional desde el punto de vista estético, científico o ambiental.

    Conceptos básicos a tener en cuenta

    El patrimonio natural está constituido por:

    • Reservas de la biósfera. Son ecosistemas terrestres y/o marinos protegidos por los Estados y por la Red Mundial de Biósferas, cuya función principal es la conservación de la biodiversidad del planeta y la utilización sostenible. Son laboratorios en donde se estudia la gestión integrada de las tierras, del agua y de la biodiversidad.

    • Monumentos naturales. Es un elemento natural de singular valor paisajístico, geológico, histórico o incluso simbólico y cuya conservación aconseja un tipo de protección especial, ya que normalmente se encuentran fuera de un entorno susceptible de tener una protección superior.

    • Reservas y parques nacionales. Áreas en la que su extensión permite autorregulación ecológica, cuyos ecosistemas no han sido alterados sustancialmente por la explotación u ocupación humana y donde las especies vegetales y animales, complejos geomorfológicos y manifestaciones históricas o culturales tienen valor científico, educativo, estético y recreativo nacional.

    • Santuarios de la naturaleza. Aquellos sitios terrestres o marinos que ofrezcan posibilidades especiales para estudios e investigaciones geológicas, paleontológicas, zoológicas, botánicas o de ecología, o que posean formaciones naturales, cuya conservación sea de interés para la ciencia o para el Estado.

    En este sentido, TuReserva.com S.A.S hace las siguientes recomendaciones a sus clientes:

    1. No extraiga de su hábitat natural especies de flora y/o fauna. Esto es un delito ambiental.

    2. No introduzca especies exóticas de fauna y flora. Esto causa serias alteraciones en el hábitat natural de especies de flora y fauna y en sus cadenas tróficas.

    3. No alimente directamente a los animales silvestres. La alimentación debe ser controlada y asesorada por expertos en manejo de fauna.

    4. No emita ruidos excesivos ya que pueden alterar el entorno natural de la fauna local.

    5. No haga quemas ni fogatas. Ya que los gases producidos durante la pueden ser tóxicos y pueden ocasionar afectaciones graves en los ecosistemas y comunidades en donde se realizan.

    6. No dispongan de manera inadecuada los residuos sólidos generados.

    7. Tenga en cuenta las recomendaciones de ingreso, comportamiento, permanencia, respeto y conservación específicas de estos destinos turísticos.

    TuReserva.com S.A.S está a entera disposición de apoyar organizaciones y entidades competentes en las campañas enfocadas a la prevención del tráfico ilícito de flora y fauna. Para este fin apoyamos las acciones adelantadas por el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible a nivel Colombia, las Corporaciones Autónomas Regionales a nivel regional y la Secretaría Distrital de Ambiente a nivel Bogotá.
  • SUSTAINABILITY AND CANCELLATION POLICIES


    SUSTAINABILITY POLICY

    TuReserva.com is compromise with the protection of the environment, the sociocultural and economical fields, with our implementation and control of sustainability established to fulfill the current legislation stipulated in this matter. Our service is based on the respect of the travellers, communities and tourist destinations, promoting a positive cultural exchange and leaning to the generation of profit and employment for the local populations. For that, we count on human resources which are in constant development, continuous process improving ensuring our customer satisfaction.

    OBJETIVE

    Decrease negative aspects of environmental order, also cultural and economic, through the execution of programs and campaigns which optimize the use of available resources at our enterprise..

    COMPROMISE WITH THE CULTURAL HERITAGE

    TuReserva.com S.A.S promotes the sustainable tourism making special emphasis on the preservation of the cultural heritage, material and immaterial. In that way contributes to the enrichment and quality of life on the local populations.

    Basic concepts to consider

    The Material heritage or tangible, as it name implies, is the culture materialization, what we can touch. At the same time subdivides in several groups.

    • Immovable heritage: it is what cannot be moved and comprises cities, squares, parks, buildings, among others.

    • Movable heritage: it is formed by bibliographic collections, documentaries, monuments on public space, sculptures, artworks, household utensils, etc.

    Immaterial or intangible heritage, they are those manifestations, expressions, knowledge and practices that give a community and human group a sense of identity, pertain and historical continuity. These manifestations are transmitted from generation to generation.

    In this sense, TuReserva.com S.A.S gives the following recommendations to their customers.

    1. Do not commercialize or foment the sale, traffic or exhibitions of archeological pieces and cultural belongings, unless you count with the respective licenses, for the only and specific case of exhibition.

    2. Keep in mind that communities are the only ones that can decide the aspects of their cultural traditions which they desire to share with the visitors and the level of interaction of each one.

    3. Acknowledge the recommendations of entry, behavior, permanency, respect and specific conservation of the different touristic destinations.

    TuReserva.com S.A.S is on complete disposition to help organizations and entities competent on the campaigns focused on the prevention of illegal cultural property traffic. For this purpose we support the actions taken by the ministry of culture at Colombian level and the secretary of culture, recreation and sport of Bogota.

    COMMITMENT WITH THE NATURAL HERITAGE

    TuReserva.com promote the sustainable tourism making special emphasis on the preservation of the natural heritage, understanding this as the natural monuments, geological formations, places and natural landscapes on the territory, which have an exceptional universal value from the esthetic, scientific and environmental point of view.

    Basic concepts to consider

    The natural heritage is formed by:

    • Biosphere reserves are the terrestrial ecosystems and the marine ecosystems protected by the biospheres global web whose only mot important function is the biodiversity conservation on the planet and sustainable utilization. The laboratories where they investigate the integrated land, water and biodiversity management.

    • The natural monuments are a natural element of singular visual value, geological historical or even symbolical which conservation advise a special kind of protection, because usually they are found on a really special places where they are located outside of susceptible areas.

    • Nature reserves and natural parks. Areas, in which their extension allows ecologic auto regulation, were ecosystems have not been substantially altered by human occupation or human exploitation and where vegetal and animal species, geomorphologic complexes and historical or cultural manifestations have scientific, educative, esthetic and recreational national value.

    • Nature sanctuaries, those terrestrial and marine sites which offer special possibilities, for studies and geological, paleontological, zoological, botanical and ecological investigations or those who may be useful for the state or the science.

    In this regard, TuReserva.com S.A.S gives the following recommendations to their costumers.

    1. Do not remove native species from their natural habitats, that is consider an environmental crime.

    2. Do not introduce foreign species. This may make important alterations on the natural habitat and on the trophic chains.

    3. Do not feed directly the animals. The feeding-stuffs must be controlled and advised by experts.

    4. Do not make aggressive noises they may change surrounding natural balance.

    5. Do not make bonfires or fires, the gases made by them can be toxic and most likely may affect the surrounding areas.

    6. Do not dispose on a wrong way the solid residues.

    7. Place note the recommendations of entry, behavior, permanency, respect and specific conservation of the different touristic destination.

    TuReserva.com S.A.S is fully available to support organizations and competent entities in the campaigns focused on the prevention of illicit trafficking in flora and fauna. For this purpose we support the actions carried out by the Ministry of Environment and Sustainable Development in Colombia, the Regional Autonomous Corporations at the regional level and the District Department of the Environment at the Bogota level.
  • POLÍTICAS DE CANCELACIÓN


    TIQUETES AEREOS:

    La tarifa del Tiquete Aéreo que usted adquirió, es una Tarifa Económica, por lo tanto NO es reembolsable, NO es endosable en caso que se desee ceder el tiquete a otra persona. En caso que usted, solicite un cambio después de expedido el tiquete, se generaran cargos adicionales al valor inicial del tiquete por conceptos de penalidad y/o diferencia tarifaria según aplique.

    HOTELES:

    La reserva del hotel NO es reembolsable, NO es modificable en caso que solicite cambio de fecha. En caso de no presentarse en el hotel el día de su check-in se notificara como un NO-SHOW y cobrara una penalidad que puede llegar a ser el 100% del valor de la reserva estas condiciones son puestas por el hotel y son sujetas a la temporada de su viaje.

    TRASLADOS Y RECEPTIVOS:

    Todos los traslados y receptivos NO son reembolsables, en todos los servicios se debera reconfirmar su pick up o punto de reunión con nuestro departamento de customer service 48 horas antes de la prestación del servicio. En caso de no re-confirmarlo en el tiempo estipulado, su servicio no podrá ser programado, considerándose NO-SHOW (100% no reembolsable). Si la excursión incluye transporte, este lo esperará en el punto de encuentro estipulado para su hotel y en el horario que le haya indicado nuestro departamento de customer service, este lo esperara por 15 minutos en caso de no presentarse se considerará un NO-SHOW el servicio de transporte continuará su trayecto.

    ASISTENCIAS MEDICAS:

    Se recomienda que siempre que viaje y salga del país por periodos cortos o prolongados deben adquirir un seguro de viaje que brinde cobertura médico asistencial y atención hospitalaria de urgencia.

    También debe tener en cuenta la siguiente documentación para salir del país:

    • SU PASAPORTE DEBE TENER UNA VIGENCIA MINIMA DE 6 MESES, DE LO CONTRARIO NO PODRA SALIR DEL PAIS.

    • SI VIAJA CON MENORES DE EDAD NO OLVIDE QUE DEBE PRESENTAR EL REGISTRO CIVIL, SI EL MENOR DE EDAD NO VIAJA CON SUS DOS PADRES O SOLO CON UNO DE ELLOS DEBE LLEVAR EL PERMISO DE SALIDA DEL PAIS AUTENTICADO EN NOTARIA (POR AMBOS PADRES).

    TuReserva.com S.A.S con Registro Nacional de Turismo numero 26489 expedido por el Ministerio de industria y Turismo, está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996, el Decreto 2438 de 2010 y demás Decretos reglamentarios.

    TuReserva.com S.A.S no asume responsabilidad frente al usuario o viajero, por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas,terremotos,factores climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos ,asuntos de índole legal en los que se vea inmiscuido el viajero negación de permisos de ingreso o visado, asuntos de salubridad .Con el fin de garantizar el éxito del plan, el prestador del servicio podrá modificar,reemplazaro cancelar itinerarios, fechas, horas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, con miras a garantizar una adecuada prestación del servicio, lo cual es aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios. Las políticas de reembolso de los servicios no prestados, en razón a situación de fuerza mayor o caso fortuito acción u omisión del pasajero o de terceros que no sean atribuibles a TuReserva.com S.A.S ya sea antes o durante el transcurso del viaje, qué dieran lugar a devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas una vez se reserven y expidan los documentos del viaje, en igual sentido lo porcentajes correspondientes a las penalidades o devoluciones que pudiesen llegar a causarse según el caso.

    TuReserva.com S.A.S no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiera lugar, se realizaran dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el tramite tome más tiempo por causas ajenas a TuReserva.com S.A.S no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar, él porcentaje dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia, así mismo en las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago del plan y los parámetros de reembolso a que hubiera lugar. Él valor y la forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas ,reservaciones de evento deportivos culturales, congresos, ferias, exposiciones y similares se sujetaran a las condiciones del organizador de dichos eventos, los cuales se informaran al momento de la compra todos los precios, tarifas, impuestos prestados, en recibo, comprobante, cotización o página web están sujetos a cambio, disponiblidad y vigencia sin previo aviso ,los cuales serán con cargo al viajero al momento de la emisión de los correspondientes documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada, las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos del viaje.
  • CANCELLATION POLICIES


    AIR TICKETS:

    The rate of the Air Ticket that you acquired, is an Economic Rate, therefore it is NOT refundable, it is NOT endorsable in case you want to give the ticket to another person. In the event that you request a change after the ticket is issued, additional charges will be generated to the initial value of the ticket due to penalties and / or fare differences as applicable.

    HOTELS:

    The hotel reservation is NOT refundable, it is NOT modifiable in case you request a change of date. In case of no-show at the hotel the day of your check-in will be notified as a NO-SHOW and will charge a penalty that may be 100% of the value of the reservation. These conditions are set by the hotel and are subject to the season of your trip.

    TRANSFERS AND RECEPTIONS:

    All transfers and receptions are NOT refundable, in all services you must reconfirm your pick up or meeting point with our customer service department 48 hours before the service. In case of not confirming it within the stipulated time, your service can not be programmed, considering NO-SHOW (100% non-refundable). If the tour includes transportation, this will wait for you at the meeting point stipulated for your hotel and at the time indicated by our customer service department, this will wait for 15 minutes in case of no-show will be considered a NO- SHOW the transport service will continue its journey.

    MEDICAL ASSISTANCE:

    It is recommended that whenever you travel and leave the country for short or prolonged periods you must purchase travel insurance that provides medical care coverage and emergency hospital care.

    You must also take into account the following documentation to leave the country:

    • YOUR PASSPORT MUST HAVE A MINIMUM VALIDITY OF 6 MONTHS, OTHERWISE YOU CAN NOT LEAVE THE COUNTRY.

    • IF YOU TRAVEL WITH CHILDREN, DO NOT FORGET THAT YOU MUST SUBMIT THE CIVIL REGISTRY, IF THE YOUNGER DOES NOT TRAVEL WITH YOUR TWO PARENTS OR ONLY ONE OF THEM MUST CARRY OUT THE COUNTRY'S PERMISSION PERMIT AUTHENTICATED IN NOTARY (BY BOTH PARENTS).

    TuReserva.com S.A.S with National Registry of Tourism number 26489 issued by the Ministry of Industry and Tourism, is subject to the liability regime established by Law 300 of 1996, Decree 2438 of 2010 and other regulatory Decrees.

    TuReserva.com SAS MAYORISTA does not assume responsibility towards the user or traveler, for events such as accidents, strikes, riots, earthquakes, climatic or natural factors, security conditions, political factors, legal matters in which the traveler denial of entry or visa permits, health issues. In order to guarantee the success of the plan, the service provider may modify, replace or cancel itineraries, dates, hours, flights, hotels, optional services, with a view to guaranteeing adequate provision of the service, which is accepted by the passenger at the moment of acquiring the services. The policies for the reimbursement of services not rendered, due to force majeure or fortuitous act or omission of the passenger or third parties that are not attributable to TuReserva.com SAS either before or during the course of the trip, what place to return, will be defined by each operator and they will be confirmed once the travel documents are booked and issued, in the same way the percentages corresponding to the penalties or refunds that could be caused according to the case.

    TuReserva.com S.A.S is not jointly and severally liable for the sums requested in reimbursement. Any reimbursements that may take place will be made within 30 calendar days following the request. However, if the process takes more time for reasons beyond the control of TuReserva.com SAS will not recognize any interest on the sums to be reimbursed, the percentage will depend on the conditions of the provider and the administration expenses of the agency, as well as in the Specific conditions of each plan will define the form of payment of the plan and the reimbursement parameters that would be applicable. The value and manner of payment of deposits or advances, tickets, cultural sporting event reservations, congresses, fairs, exhibitions and the like will be subject to the conditions of the organizer of said events, which will be reported at the time of purchase. Prices, rates, taxes, receipt, voucher, quotation or web page are subject to change, availability and validity without prior notice, which will be charged to the traveler at the time of issuance of the corresponding travel documents. Restrictions and conditions apply for each published tariff according to its validity. The hotel rates depend on the selected accommodation, the cancellation policies, penalties, restrictions and particular conditions of the package will be informed to the passenger at the time of the issuance of travel documents.
 
 
TU RESERVA COM-Agencia MAYORISTA de Viajes al Caribe y el Mundo está sujetá al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300/96 y DR 1075/97 De acuerdo con la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por el Congreso de la República de Colombia, Tu Reserva advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el pais, es sancionado penal y administra Famente conforme con las leyes vigentes